Composition sur logiciel de téléphonie (Softphone)

Il vous est désormais possible de pouvoir lancer la composition d'un numéro de téléphone sur votre logiciel de téléphonie (softphone) installé sur votre ordinateur à partir de PRIM.

 

Prim offre 3 méthodes de configuration du logiciel téléphonie IP à utiliser lors de la composition rapide.

•Utilisation du protocol ‘tel’

oPRIM Envoie la commande d’appel à l’application configurée par défaut pour ce protocol windows.

•Utilisation du protocol ‘callto’

oPRIM envoie la commande d’appel à l’application configurée par défaut pour ce protocol windows.

•‘Autre’ : Définition de l’emplacement de l’exécutable du logiciel de téléphonie

oPRIM envoie la commande d’appel à l’application configurée dans la localisation précisée

 

 

       Utilisation du protocole ‘TEL’ ou ‘CALLTO’

 

Windows permet de définir quelle application devrait être lancée lorsqu’une commande de type ‘TEL’ ou ‘CALLTO’ est appelée.

Afin de définir l’application de téléphonie à utiliser par protocole, vous devrez d’abord ouvrir la fenêtre de configuration Windows prévue à cet effet. Pour ce faire :

1.Appuyez sur le bouton « Windows » puis cherchez « Protocole »

2.Trouvez le protocole ‘TEL’ puis choisissez l’application désirée

3.Une entrée existe également pour le protocole CALLTO :

 

 

       Configuration entreprise (Défaut des utilisateurs si inchangée)

 

Une fois les protocoles correctement configurés dans Windows, vous devrez également définir dans PRIM, quel protocole devrait être utilisé pour la téléphonie.

Parfois, certaines applications de téléphonie ne pourront utiliser le protocole ‘tel’ ou ‘callto’, c’est pourquoi nous avons ajouté une configuration « Autre » permettant de définir l’emplacement du logiciel de téléphonie de façon spécifique.

La configuration de ces paramètres peut être faite au niveau de l’entreprise (applicable par défaut à tous les utilisateurs de l’entreprise), mais elle est également configurable par utilisateur, pour gérer les cas ou plusieurs logiciels de téléphonie différents pourraient être utilisés à l’intérieur de la même entreprise.
 

1.Naviguez sous « Informations entreprises » sous le ruban « Système ».

 

2.Sous la section « Configuration téléphonique », vous pourrez définir les paramètres de téléphonie désirés.

•Méthode : Quel protocole (ou application) devrait être utilisé lors de la composition.

a.Aucun

b.Autre

c.Protocol : callto

d.Protocol : tel

•Délimiteur d’extension : Quel symbole est utilisé par votre application téléphonique pour marquer une extension suivant le numéro de téléphone.

•Application : Lorsque la méthode est « Autre », vous devrez définir ici où trouver l’application de téléphonie. L’emplacement devra être disponible par vos utilisateurs de PRIM.

 

 

       Configuration utilisateur (prévaut sur la configuration entreprise)

 

1.Naviguer sous « Paramètres utilisateurs » sous l’onglet « Menu » du ruban principal.

 

2.Sous la section « Configuration téléphonique », vous pourrez définir les paramètres de téléphonie désirés. Si la case « Utiliser une configuration personnalisée » n’est pas cochée, alors les paramètres configurés dans l’entreprise seront appliqués.

 

       Cliquez pour composer un appel téléphonique

 

Une fois la configuration en place, vous serez en mesure d’utiliser l’icône de téléphone à l’intérieur du formulaire « Résumé de l’appel téléphonique (IMC016) » afin de composer rapidement le numéro.

 

 

       Ouverture de la fenêtre IMC016 automatiquement lors de l'appel

 

Appuyer sur le bouton ci-bas peut provoquer l'ouverture immédiate du formulaire Résumé de l'appel téléphonique (IMC016) .

Pour configurer ce comportement, vous devrez:

1.Appuyer sur l'icône de cadenas situé en haut à droite du formulaire.

 

2.Vous y trouverez l'entrée "Table: Contrôle", sous laquelle vous trouverez l'entrée "Champ: Ouvrir appel". Il existe plusieurs champs selon les différents contextes d'appels.

 

3.Pour chaque champ "Ouvrir appel", naviguer sous l'onglet "Valeurs par défaut". Si la case est cochée (voir la flèche ci-bas), le formulaire s'ouvrira automatiquement pour les groupes de sécurités spécifiés dans la liste plus bas.